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青春无悔绽芳华——泰兴市行政审批局阙美霞事迹
2020-07-27 16:36:48  点击:

 
  青春,因奋斗而闪光;梦想,因拼搏而精彩!
  今天为大家讲述的是,奋战在市行政审批局一线窗口的金牌“店小二”——阙美霞。她,就像一颗小小的螺丝钉,和全体政务人携手并肩,扎根平凡岗位,用贴心、细心、耐心的服务,让企业群众安心、舒心、放心,不断书写着省时省力省事的“泰省心”品牌故事。
小岗位放飞大梦想
  每个人的心头都有一个梦想,追逐的人总能看到希望。从企业员工到公考进入卫计委、再转战到审批窗口,阙美霞用一往无前的奋斗姿态,放飞梦想,挥洒芬芳。
  2016年7月,阙美霞被调入公共资源交易中心。迎面企业和群众期待的目光,阙美霞找准了新的奋斗方向。业务书籍,她一本一本地读;专业杂志,她一篇一篇地学;项目档案,她一页一页地查;庭院里跑不出千里马,她沉入一线企业获取第一手“真经”,短短两年时间,阙美霞成功从一名招投标 “门外汉”,华丽转身为竞标企业眼里的“守门员”,同事眼中的“全能手”。
  然而,负荷重、强度高、节奏快逐渐成为窗口工作的新常态,一名工作人员平均每天要核对50多份各类招投标文件材料、处理疑难问题40多起、接待群众30多人。
  越是急难险重,越要冲锋在前。提前到班,成为阙美霞戒不掉的习惯;下班的人群里,时常会看到她逆行的身影……阙美霞用身体力行让党旗在科室里高高飘扬。
  评标议标出于保密需要,每个工作人员的手机都要上缴。她永远不会忘记去年冬天,天寒地冻,雪花飘舞。评标工作一直持续到晚上七点钟才结束,阙美霞打开手机,立刻跳出一串未接电话——那是儿子老师的手机号码。阙美霞不由心里一紧:糟糕!婆婆住院的一个多月来,自己俨然成了孩子眼中最不称职的妈妈。她顾不得多想,飞速赶到学校门口,没有看到儿子,打老师电话又没人接听,路灯下她喊着儿子的名字一路狂奔,雪花和眼泪交织在一起,在快到家的路口,终于看到了那个小小的熟悉的身影……
  令阙美霞心疼但也自豪的是,儿子很懂事也很独立。今年端午节,阙美霞参加了单位组织的包粽子送温暖活动,志愿帮助社区留守儿童。从一大早忙到中午十二点多,当他匆匆赶回家时,一股方便面的味道扑鼻而来,原来孩子实在太饿了,就自己煮起了方便面。看着眼前的一切,阙美霞五味杂陈,一上午,从自己手中送出去几百只粽子,让留守儿童感受到家的温暖,可自己的孩子却连一个粽子也没有尝到,她紧紧抱住儿子,泪水浸湿了双眸……
铁肩膀承载大担当
  “耐得住寂寞,受得起委屈”是行政审批服务工作人员的基本品格。
  上个月,某项目开评标,共有三家供应商参加投标,刚好满足开评标基本要求。可是,在资格审查过程中,阙美霞发现其中一家单位投标文件中缺少营业执照复印件,按规定资格审查不予通过,评标无法正常开展。
  采购代表悄悄跟阙美霞商量,看能不能先通过,后期再补上。阙美霞心里明白,采购人为此项目做了大量工作,付出了很多心血,但面对原则和底线,她没有丝毫退让。
  投标人得知资格审查不通过及原因时,一下子急眼了:“不就少个营业执照吗,手机里还有扫描件呢,你看看。”阙美霞微笑着解释:“在投标时间截止后,所有有关投标的材料一律不能收,否则未中标单位质疑起来,我们是站不住脚的。”看见阙美霞不为所动,投标人情绪瞬间失控:“你这是故意刁难,我们做投标文件就花了一两万,再说今天仅三家企业竞标,我们的报价又是最低的,现在仅仅因为忘记把复印件放入文件袋,就要让我先前的努力全部白费,这哪里说理去!”
  投标人把投标文件狠狠地砸在办公桌上,各种难听的话劈头盖脸而来,矛头直指阙美霞。
  无故遭到一顿训斥,加上“好事”群众七嘴八舌的议论,阙美霞有些错愕和失落,委屈的泪水在眼眶里打转,但职业本能让她迅速冷静下来,礼貌地请对方坐下,倒杯水,微笑着倾听抱怨。可能是阙美霞的真诚感染了他,渐渐地,他平息了怒气。阙美霞耐心指出了制作投标文件的注意点,手把手当起了免费老师。从那以后,投标人再没有出现过类似的错误,在后来一项目中标后,还专门前来感谢。
  “捧一颗真诚的心,换一个满意的笑”,正是这么一种愈挫愈勇、愈险愈进的精神追求,一直激励着阙美霞走下去。阙美霞时常说,“业务精一点,微笑多一点,态度好一点,说话柔一点,效率高一点”,做好群众的贴心人。如今,很多“刁难群众”转身成为朋友,一些“翻脸企业”主动握手,那一张张笑脸,一声声问候,正成为阙美霞奋勇前行的精神源泉。
守初心彰显大情怀
  细节见人品,小事见人心,政务服务工作尤其如此,不仅要走心更要用情,把服务渗透于每个细节。
  两年前,在我市投资创业的外地客商袁某身患绝症,无法再经营企业,公司要求变更法人。阙美霞在比对签名时发现,申请材料中袁某的签字与公司设立时的签字差别较大,按照规定需要他本人到窗口进行面签。殊不知,此时的袁某已经卧床不起,无法到窗口进行面签。
  了解情况后,阙美霞立即向负责人报告,并第一时间组建了志愿服务小队,赶往袁某的居住地,向袁某讲解有关政策,帮助他完成现场面签,并马不停蹄回单位进行后台快速审批。整整一天,三次往返,最后还将新的营业执照专程送到袁某手中。躺在病床上的袁某拉着阙美霞的手久久不愿松开,老泪纵横,颤抖地说:“我有生之年最后一件放心不下的事情,想不到你在这么短的时间内帮我了却了心愿,我死也瞑目了!”
  有人说,追光的人,自己也会身披万丈光芒。多少个黎明,迎着朝霞出发;多少个黄昏,伴着夕阳回家;13年来,阙美霞时刻坚守初心,用一腔赤诚,把自己最美好的青春年华都奉献给了政务服务工作,连续多年获得“优秀共产党员”和“服务之星”称号。
  无畏向前,不负青春,她,就是市行政审批局“金牌店小二”阙美霞。

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